Ứng dụng Support Chat được thiết kế với mục tiêu tập trung là hỗ trợ các tương tác chăm sóc khách hàng, ứng dụng cho phép kết nối với các kênh chat khác nhau (Facebook, Zalo, WhatsApp...), đồng thời cho phép đồng bộ tin nhắn Zalo & WhatsApp cá nhân vào CRM để quản lý cuộc hội thoại với khách hàng ở một nơi duy nhất. 

1. Chăm sóc khách hàng

Ứng dụng phù hợp với các tình huống như đội Customer Success tương tác với khách hàng, tương tự cách đội CS nội bộ đang sử dụng hộp chat trên hệ thống.

Ứng dụng hỗ trợ tạo widget (hộp chat có thể nhúng) đặt trực tiếp vào website. Khi khách hàng nhắn tin qua widget này, tin nhắn sẽ hiển thị trực tiếp trong ứng dụng Support Chat - tương tự cách đội Chăm sóc khách hàng hiện đang nhận và xử lý chat.

2. Kết nối với các kênh chính thức 

Ứng dụng Support Chat hỗ trợ tích hợp với các nền tảng giao tiếp chính thức, bao gồm:

Với các kênh chính thức như Facebook Fanpage, hệ thống có thể kết nối đầy đủ, cho phép đội ngũ chat realtime trực tiếp ngay trong ứng dụng Support Chat.

3. Mở rộng sang Sale Chat (Đồng bộ cá nhân)

Phạm vi của ứng dụng sau đó được mở rộng để hỗ trợ các cuộc trò chuyện bán hàng cá nhân, giúp đội Sales có thể lưu lại và báo cáo nội dung trao đổi với khách hàng.

Tính năng này hoạt động thông qua tiện ích mở rộng trên trình duyệt (browser extension). 

Cách hoạt động của đồng bộ WhatsApp cá nhân

Yêu cầu: Người dùng cần cài đặt tiện ích Base CRM Chatsync trên trình duyệt Chrome và sử dụng WhatsApp Web.

Chia sẻ tin nhắn từ WhatsApp/ Zalo